Wie erstelle ich eine Persona? Schritt für Schritt-Anleitung (Zielgruppe)

Bevor wir uns den einzelnen Steps widmen, beantworten wir Dir kurz die 2 wichtigsten Fragen:

• Was ist eine Persona? 
• Und warum ist eine Persona sinnvoll? 

Was ist eine Persona?

Personas sind fiktive Charaktere, die stellvertretend für die unterschiedlichen Kundengruppen Deines Unternehmens stehen. Sie sind eine Art Charakterprofil, das alle wichtigen Merkmale und Eigenschaften umfasst. Eine Persona wird basierend auf echten Nutzerdaten erstellt. 

Oft ist auch vom Begriff “Buyer Personas” die Rede – bedeutet exakt das Gleiche.

Warum ist eine Persona sinnvoll? 

Du fragst Dich jetzt vielleicht: “Warum sollte ich meine Zeit mit fiktiven Personen verbringen?” Jap, ist ne legitime Frage!

Du musst verstehen, 

• wie Deine Kunden handeln
• denken und 
• was ihre Motivation ist. 

…um Deine Marketingaktivitäten gezielter und effektiver auf sie auszurichten. Das ist, was wir auch unseren Kunden im Daily Business immer sagen. 

Relevanter Content orientiert sich immer an den Bedürfnissen Deiner Zielgruppe. 

Im Vergleich zu den klassischen Zielgruppen-Modellen hältst Du bei der Erstellung einer Persona das Vergrößerungsglas also noch ein Stückchen näher dran und beziehst neben Alter, Geschlecht und Einkommen vor allem auch Ziele und Bedürfnisse mit ein. 

Ein einfaches Beispiel: Die Unterscheidung männlich / weiblich spielt für den Hersteller von Kosmetika wahrscheinlich eine Rolle – für eine Firma, die Fertigpizza verkauft, ist das weniger relevant. Hier ist es viel wichtiger zu verstehen, warum der Kunde die Pizza kauft.  

Zur Zielgruppenanalyse haben wir übrigens auch ein Video auf unserem Channel.

Wie erstelle ich eine Persona?

Soweit zur Theorie – kommen wir zur Praxis: Wie erstellst Du eine Persona? Zu beachten gibt es 3 Schritte.

Schritt 1: Daten erfassen

Erster Schritt: Du sammelst Daten. Aus Deinem CRM-System, aus Google Analytics, aus Social Media, aus Kundengesprächen und Deinen Marketingaktivitäten. Aus Branchenstudien und -statistiken. Und aus qualitativen Interviews oder quantitativen Umfragen – sofern es Dein Budget hergibt. 

Aus all diesen gesammelten Infos leiten sich dann die Eigenschaften Deiner Personas ab. 

Unser Tipp: Verfall nicht in einen Daten-Sammel-Rausch. Die Lieblingsfarbe Deiner Kunden brauchst Du nicht zwingend wissen, wenn Du Tiefkühlpizza verkaufst. 😉  

Schritt 2: Daten auswerten & Nutzergruppen clustern

Nachdem Du alle Daten gesammelt hast, geht es ans Clustern. Das ist der zweite Schritt.

Wo gibt es Gemeinsamkeiten, worin unterscheiden sich die Kunden? 

Die wichtigsten Elemente einer Persona sind soziodemographische Infos, wie Alter und Geschlecht, Beruf, Bildung, aber vor allem auch die Bedürfnisse, Motivationen und Einstellungen.

• Warum interessieren sie sich für Dein Produkt?
• Wie treffen sie ihre Kaufentscheidungen?
• Wo informieren sie sich? Online oder offline? 
• Was wünschen sie sich von Deinem Produkt? Was mögen sie daran nicht? 

Sagen wir mal, Du betreibst einen E-Commerce Shop. Manche Deiner User wollen sich in Deinem Shop nur inspirieren lassen. Andere wissen schon genau, was sie kaufen wollen, weil sie es schon mal irgendwo gesehen haben. 

Zwei verschiedene Motivationen. Zwei verschiedene Personas. 

Ganz wichtig beim Clustern sind immer auch die “Pain Points”, also die Probleme und Herausforderungen, mit denen deine Kunden konfrontiert sind. 

Schritt 3: Persona Sedcard erstellen

Gib Deinen Personas einen Namen und ein Gesicht. Das macht sie persönlicher und man kann sich mit ihnen identifizieren. So wird aus Deinen Informationen eine Sedcard. Das könnte dann so aussehen:

Expertentipp

Hab im Hinterkopf, dass Du für jede Persona individuellen Content erstellen musst. Je mehr Personas, desto mehr Inhalte. 

Wie viele Personas Du erstellst, hängt schlicht und ergreifend von Deinen Ressourcen und der Machbarkeit ab. Wenn Deine Personas 80 Prozent der Wunschkunden abdecken, reicht dies vollkommen aus. Aber auch mit nur einer Persona wirst Du schon Effekte erzielen.

Fazit

Wir fassen nochmal zusammen: 

Personas helfen Dir, Deine Kunden besser zu verstehen und Deine Marketingstrategie effektiver zu gestalten. 

Um sie zu erstellen, braucht es 3 Schritte:

• Schritt 1: Daten erfassen
• Schritt 2: Daten auswerten
• Schritt 3: Persona Sedcard erstellen

Also leg los mit Deinen Personas!! Wenn Du Fragen hast, schreib sie in die Kommentare oder komm direkt auf uns zu!

Es gibt übrigens sogar ein Video zum Thema auf unserem YouTube-Kanal. Schau gerne vorbei und werde direkt zum Werbe-Profi!

Zum Video